投诉志高热水器保修期内400电话打不通，自己维修后不给报销
已完结
2018年1月买的热水器，此热水器保修6年，2020年6月30号晚上出现了打不着火的故障，晚上咨询京东品牌客服，答复保修问题打志高热水器400电话，晚上打电话打不通，7月1日上班后10点钟打电话，依旧打不通，后网上寻找志高官方400电话，官方400承诺24小时给答复，到7月2日10点依旧没有答复，此时已经两天没有洗澡了，没办法自己找了维修工上门修复，费用180元，再去找京东品牌客服，客服不同意报销此费用
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
志高回复：这个客户没有在我们公司报修过产品，我们也没有同意客户自己维修的，所以维修费用是报销不了的。
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