志高油烟机购买后多次维修仍无法使用要求退货退款
网友保保_m3bNx4YS
本人于2025.3.26日购买一台志高厨房大电旗舰店商铺的油烟机，机器总金额550.55元 本人于2025.3.28日快递送货上门，外包装完好。 于2025.3.31日商家安排安装师傅上门安装，拆开包装发现商品有残次，油盒挂耳严重变形导致无法安装，本人当时就与商家沟通退货退款，商家客服 印北（客服名称）坚持不让退货退款，并且再三承诺，可以更换配件。本人当时就提出质疑，要是配件收到仍然无法安装，导致产生的一切损失由商家全部承担，有图为证。因为没有安装，安装师傅不空跑，本人垫付30元空跑费，印北客服称后面会补给我30元，至今未补，没有履行承诺！ 商家于2025.4.1日发出配件，本人于2025.4.3日收到配件。收到后48小时内收到维修师傅电话说上门维修，说不能安装，本人继续联系客服，客服说维修是一个师傅，安装还要在安排别的师傅，2025.3.31日至4.7日期间因为不能及时安装使用，一家人天天三顿饭去外面吃饭导致本人产生了接近600元人民币的损失，本人当时要求商家赔付补偿，于2025.4.7日上午10.05分经过与商家打电话协商，在油烟机可以修好的情况下，补偿人民币一百元，商家安排师傅维修并安装。本人有图片为证，也有录音为证。 商家于2025.4.7日安排新的维修师傅上门维修，师傅说根本维修不了。本人联系商家要求退货退款，退货运费商家承担，并且支付补偿100元，商家称只能换货，不让更换品牌，否则答应的赔付就不赔偿了，商家发出残次品，作为消费者表示对此品牌提出质量的不信任，不想购买此商户机器。此商户就说必须换机，继续购买他家商品，这是霸王条款，作为消费者选择的权利都没有了么，同时有疑问，请问如果二次换机又是残次品那又怎么处理，本人不想继续给自己找麻烦，要求商户赔偿100元损失，商户拒绝赔付。多次沟通无果，现请求平台帮助。 本人于2025.4.9日让淘宝平台介入处理，取消之前的赔付协议作废。现要求退货退款，退货运费商家承担，并且理赔200损失费。此事件于2025.3.26至今2525.4.10日，已经14天整3，本人额外损失近千元。现要求商家履行赔付责任。商家的损失由商家内部自己解决！！
投诉进度
