福建联通套餐扣费不明问题

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最近大学毕业在家,六月下旬留意到联通每月扣费与联通客户端app显示有差别的问题,并及时与人工客服进行联系,但我最近通过每月的联通账单短信,发现自从2017年末在大学营业厅办理该联通卡号以及校园套餐之后,特别在2019年至今,每个月的账单短信显示的月消费总金额基本上不是5元就是7元(除2050年3月-6月有省外通话产生的费用之外)。我统计了一下,按短信中的消费记录,我2019年整年的消费总额在100元之内,但2018年以及2019年每年缴费合计都在500元以上。 2020年开始,陆续又充值了三百多元,1-2月app上显示实际总消费均为5块,3-5月有通话费用,app上显示每个月十几块,前五个月的金额也与客服通过查询告知我的是一样的。六月底跟客服打电话,说了半小时,最终从客服口中得知,如果不打电话,每月费用都在十元之内,并特意留意六月末话费金额是141.35元。于是,我等七月初,查询到话费余额变为101.35元,一个月又莫名其妙扣了40元?况且app里显示我实缴金额为0元。于是,我又跟客服联系,说有个三十多块的宽带费用,我继续追问,查询了五分钟左右,因月初出账缓慢以及网络等问题推辞掉了。我很好奇,为什么六月突然又增加了一项宽带费用呢?电脑在家,六月基本没开过,况且家里有wifi,电脑一直用的无线。从去年底放寒假一直在家,前几个月用电脑,也并没发现没有这项费用,为什么六月突然出现?同时,从2020年1月至今,话费已经充值三百五十元左右,现在话费却又只剩下一百块。 请问,我的话费都花在了哪里?希望联通能够给予一个详细且合理的解释及解决方案,我会持续跟踪相关问题的进展,谢谢!

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