奥克斯空调安装人员当初安装失误导致后期维修困难，保内让客户承担维修成本

网友保保 2020-07-26

已完结

奥克斯在保内空调出现硬件故障，2020年7月20号第一次保修，21号有当地维修人员上门简单查看后说空调在保，但维修位置不好，不修。让我们自己出钱请吊车，吊篮。动辄几千块的费用全部有我们承担。造成现在维修困难的原因是奥克斯当时自己的安装人员没有考虑后续维修问题错误安装导致。长达7天的不断交涉，投诉，登记，反馈，没有任何一个售后维修人员登门仔细查看空调出现的具体问题，商量对策，解决方法。拖延，敷衍式的400全国客服，太让消费者寒心了。

投诉进度

平台完结

2020-09-22 15:29:58

处理结果

奥克斯回复：用户报修空调显示F3,师傅初判为外机总成故障，上门维修时发现用户在23楼，用户的外机位被用户私自利用，空调外机挂在外墙有一米多远的整体玻璃后面，且外机上面又安装了一台美的空调外机。因为没有支称点，师傅无法出去维修，已经和用户解释租吊篮才可以维修。

平台跟进

2020-07-28 17:08:26

平台审核通过

2020-07-26 15:17:39

用户发起投诉

2020-07-26 15:17:37

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