苏宁易购单方面取消订单 不发货

网友保保 2020-08-05

已完结

8月5号产品有活动本人熬夜到12点多 提交了商品订单 产品洋河大曲白酒 购买了12瓶， 下午通过云闪付付款以后，没过一会苏宁信息发到手机上说我购买的产品没有购买成功单方面取消了我的订单，事前没有通知我 强行关闭了我的订单。既然产品可以正常购买付款，为什么发货的时候不能发货，购买付款以后与商家就有合同关系，商家应该履行承诺，怎么能单方面强行关闭消费者订单呢，不能理解这样的行为，本人还是苏宁的超级会员。没有得到应有的尊重。

投诉进度

用户评价

2021-04-21 13:42:22

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能解决就好

企业完结

2020-08-10 15:07:27

解决方案

解释,其它

处理结果

您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商一致，如后续有其他问题，请您联系线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2020-08-05 23:01:26

补充内容

后补充的照片是云闪付的付款凭证，确定是付款成功以后被取消的订单。

平台跟进

2020-08-05 16:47:02

平台审核通过

2020-08-05 16:39:02

用户发起投诉

2020-08-05 16:39:00

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