抖音白玉世家商品质量出现问题但因超过规定时间一天就不支持退货只可以换货
已完结
我购买的商品一开始特别的喜欢但是出现了问题，项链出现泛白的情况（我没有带过） 我就和商家协商换货（这个时间在七天内但因为平台只支持退货没有换货选项所以我就没有操作），但是在换货途中另一件在商家那买的耳环坏了 在此之前我从没带过耳环刚刚带上就坏了，我去找商家协商退货因为我还没有带过但两件商品都出了问题我就不想换了，但商家拒绝了说是平台超过七天了不支持退款，但我买的商品最终钱不是都打在商家那了吗？商家却已平台为借口不支持退货，我又协商了半天售后说起申请，但等我寄回去的商品邮到后商家就直接给我换货，全程没有告知我，等我去问的时候商家只说是刚刚申请没同意，但看时间再申请前商家就已经私自换货了也没和我说过一声，现在只是给了个单号就完事了，我现在只想退货退款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
抖音回复：涉及小店订单售后问题可拨打商城售后服务热线：10101588咨询处理，感谢反馈。
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补充内容
在第一件商品寄回去的路上第二件商品也出现了质量问题我就想退货不想换货了，但是超过了七天刚刚第八天平台不支持退货了（第一件商品在七天内退回的但因为当时想换货而抖音官方没有换货只有退货所以就没处理，但当第二件商品出现问题时超过了时限的半天差不多是七天半的时间）我和售后协商半天售后说去申请，但到了之后商家不和我协商自顾自发货，我去询问就说已经发货了说他们掏了运费，还和我说超过七天平台不支持退款就算我拒收钱也不会退给我。让我找官方商量，我去找官方官方说钱在商家手上而且已经超过七天处理不了互相踢皮球，但是我只是超过规定时间一天并且是商品出现问题了我才会想要退货，商家就以平台不支持打发我，说只能换货。而且邮费自理商家最多只支持发过来的邮费，商品有问题客服也不及时解决，怎么商量也是只能换货但是我买商品质量不好想退也不行吗？商家私自发货了没有与我协商，我问之前不是去申请了吗？就随口说一句主管刚说的不同意就结束了，重点是发货是在主管说不同意之前，售后根本没有申请就自己给我换货并且全程没有通知过我，质量有问题为什么不能退货，我也说了我出邮费我就想退货商家不理人，抖音官方也不解决。官方说找商家钱在商家手里，而商家说平台超过了七天所以不支持退货，只能换货而且邮费自理 ，商品有问题我就想退货。售后还说就算我拒收这个商品钱也不会退给我了。
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在第一件商品寄回去的路上第二件商品也出现了质量问题我就想退货不想换货了，我和售后协商半天售后说去申请，但到了之后商家不和我协商自顾自发货，我去询问就说已经发货了说他们掏了运费，还和我说超过七天平台不支持退款就算我拒收钱也不会退给我。让我找官方商量，我去找官方官方说钱在商家手上而且已经超过七天处理不了互相踢皮球，但是我只是超过规定时间一天并且是商品出现问题了我才会想要退货，商家就以平台不支持打发我，说只能换货。而且邮费自理商家最多只支持发过来的邮费，商品有问题客服也不及时解决，怎么商量也是只能换货但是我买商品质量不好想退也不行吗？商家私自发货了没有与我协商，我问之前不是去申请了吗？就随口说一句主管刚说的不同意就结束了，说退款结果让我把他家其他商品退了 根本没有解决问题的意思，质量有问题为什么不能退货，我也说了我出邮费我就想退货商家不理人，抖音官方也不解决。
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