内蒙古联通私自更改客户套餐，本人有原始套餐图

2020-08-14

已完结

内蒙古包头联通私自更改我的套餐，打客服要求变回原始套餐，回访客服说原始套餐就是这个（3元网易定向流量），原始套餐是3元15全国通用流量，刚刚客服回复说改不了爱投诉就投诉吧本人有套餐图为证

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-01-12 14:25:18

处理结果

中国联通回复：经查，该客户2019年5月8日入网，入网后使用小天神卡（1元日租）资费，2019年5月15日自行开通3元15G网易定向流量包业务，并非是通用流量包产品，所以后期按照办理的网易定向流量产品实现定向流量，符合服务规范，已向客户耐心解释，客户要求3元15G网易定向流量包实现15G国内通用流量，无法满足客户要求，回复客户不认可。

消费保投诉平台跟进

2020-08-14 18:38:14

用户补充投诉

2020-08-14 17:54:19

补充内容

原始套餐图

消费保投诉平台审核通过

2020-08-14 17:48:53

用户发起投诉

2020-08-14 17:48:51

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投诉信息

中国联通（通讯）

投诉问题：

套餐纠纷

投诉诉求：

更改套餐退费

涉诉金额：

33.00元

投诉编号：

94696668

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