华为手机要求换新机

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我在7月12日买了华为no****ro手机,一个星期后出现手机充不上电的问题,手机接口有问题,手机发烫,因新疆疫情,被隔离,余8月16号可以出来,我要求换新机,客服给我的答复是超出日期,无法换新机,我非常不满意,疫情期间,是出不来的,本地售后没人上班,我不愿意说什么维修,又不是我自己弄坏的。这期间造成的损失谁又能承担,现在没人能解决。

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