淘宝不退款,客服小二介入无果

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8月14号我的母亲在淘宝上买的鞋子到货,发现码字小了于是申请退款,发起退款后店家开始不回消息,消息显示已读但是就是不愿意把收货地址发过来,于是我妈开始找淘宝客服小二,淘宝客服小二两次关闭76************022),就一直喊我和卖家协商,拜托,要是这个卖家能协商好我还找你吗,无果,客服小二直接把钱打给了卖家,现在十退款也不行,联系也不行,我今天又又找了淘宝客服,还是喊我联系卖家,我真的没办法了,其实钱也不多,但是这个事情很气人,申请退货是消费者的权益,为什么不给退,为什么淘宝客服不作为?我妈今天下午打电话叫我帮她处理这个事情的时候特别着急,这个问题好几天了从14号到现在一直没办法,这是欺负中年人不会用手机吗?心疼我妈,我也觉得必须维权所以有了这封投诉

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