淘宝不退款，客服小二介入无果
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8月14号我的母亲在淘宝上买的鞋子到货，发现码字小了于是申请退款，发起退款后店家开始不回消息，消息显示已读但是就是不愿意把收货地址发过来，于是我妈开始找淘宝客服小二，淘宝客服小二两次关闭76421250767996022），就一直喊我和卖家协商，拜托，要是这个卖家能协商好我还找你吗，无果，客服小二直接把钱打给了卖家，现在十退款也不行，联系也不行，我今天又又找了淘宝客服，还是喊我联系卖家，我真的没办法了，其实钱也不多，但是这个事情很气人，申请退货是消费者的权益，为什么不给退，为什么淘宝客服不作为？我妈今天下午打电话叫我帮她处理这个事情的时候特别着急，这个问题好几天了从14号到现在一直没办法，这是欺负中年人不会用手机吗？心疼我妈，我也觉得必须维权所以有了这封投诉
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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又在骂人了，什么都是消费者的错，不给退也是消费者的问题？？！！这个卖家开始骚扰我了！
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货物订单编号1170357345109992260
今天又和客服说了，没有结果，开头我妈妈从14号开始就往这个商量问地址，历史记录里的寄货订单号是因为没有问到地址填的，客服说已经打不开退货通道了，今天卖家理我了，态度特别不好，我现在需要卖家的道歉！那么退货不是我的权利吗
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这个商家
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退款编号76421250767996022
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没有订单编号，只有退货订单号了，客服已经两次取消我妈妈的退款申请，已经很久了，依然联系不上卖家，虽然消息显示已读
消费保投诉平台审核通过
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