唯品会降使用过有划痕的二手手机当全新产品卖给我
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已完结
我9.5在唯品会上面买了一部iPhone11，9.6号上午收到后发现是有划痕的二手货。给唯品会客服打电话要求退货，结果你们客服人员居然告诉我贵重商品不支持唯平会物流退货，必须要我自行寄出，我想请问你们为什么贵重物品不支持你们自己的物流寄出，为什么不能上门取件？是因为你们是故意将有划痕的二手手机以全新的价格买给我，所以让我自行寄出到时候好说是寄送导致的划痕不给我退货吗？
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，唯品会回复：专员联系投诉人协助办理退货退款及补退运费，投诉人同意。
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补充内容
到现在唯品会还没有给我一个答复，这么大的公司难道连一个能解决问题的人都没有吗？
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