快手平台商家售假，平台监管不力
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我在6.27快手直播平台抢购一款特价纯银手镯，后因疫情期间出差未能及时鉴定真伪，直到前两天打扫房间发现从未戴过的手镯严重变色，确认该手镯是假货，申请快手官方介入，官方回复称购买时间已超出受理期限，不能申请退货退款，也没有对售假商家进行警告或处罚，对此，我个人认为，商家既然在快手小店售卖商品，并缴纳保证金，平台就应该严格管理，此次分歧在于商家售假，不应该以“7天无理由退款”或者“15天受理期”为借口拒绝受理，况且疫情期间，出差本来就受到隔离等限制，快手平台推卸责任是极其不负责任的行为，
投诉进度
企业完结
处理结果
我方已经联系商家协商，同意退款，已经把退货地址发送给用户，待用户货物退回后商家退款。用户认可。
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