快手电商主播虚假承诺退货退款纠纷
网友保保_EOZyw9AB
已完结
我于2025年4月20日8:34分在快手电商美精灵恒佑协专卖店购买了丰韵美乳精华油 由于主播在卖货时，承诺可以免费试用一盒，如果不满意可以退回来全额退款 我是用了几天之后不满意，然后向商家申请退货退款，结果商家不承认跟我玩文字游戏，说只退款未拆封的产品 拆封的那一款产品退不了，给我退半个钱 我的诉求是我把未拆封的产品退回去给我全额退款，因为主播在直播间承诺了免费试用一盒 不满意 可以全额退款
投诉进度
用户评价
品牌评价
时间很久了没有解决 是在快手官方那里投诉才解决问题
用户申请完结
申请原因
已经退货退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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补充内容
一开始说可以给我退一半的钱，现在说已经超时了，退不了 网购过的都知道，就算超时了，如果商品有问题都可以退的
用户补充投诉
补充内容
商家一开始跟我说可以给我退一半的钱 协商到最后发现意见不同说一半的钱也退不了，一毛钱也没法退 开通不了给我退款的渠道
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