在转转平台购买的手机强行发货没有退货方式

网友保保 2020-09-19

已完结

我在2020年9月18日下午4点28分在该平台购买一台二手op****a8，然后因为个人原因想取消订单 在9月18日晚11点在该订单没有找到订单取消方法，此时该订单出于未发货阶段。询问该平台客服 客服说需要卖家同意。但因为时间以晚，便给卖家留言。然后9月19日十点时候发现消息已读，并且商品发货。询问客服 客服说别急，还没取走呢 等客服处理，而后半小时左右，手机提示商品发出。然后客服给我打电话，说该商品不支持七天无理由，所以快递无法追回，不能退货。但商品界面没有明显不支持七天无理由提示，我也在发货之前再三要求终止订单。

投诉进度

平台完结

2020-11-30 20:47:08

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2020-11-30 16:27:46

申请原因

平台已经和我沟通了，我出五十元给商家补偿，剩余的退款

用户补充投诉

2020-09-21 11:53:37

补充内容

平台打电话 仍然用不支持七天无理由的名义不给退款。但我是在发货前要求的退款，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,不支持七天无理由退货的商品没有发货的,由于货没有到,所以是无法退货的,但消费者可以要求退款。

企业跟进

2020-09-20 09:55:46

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-09-19 19:10:57

平台审核通过

2020-09-19 16:20:37

用户发起投诉

2020-09-19 16:20:35

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