淘宝店铺： 电话耳机平价超市（卖翻新机）
已完结
我司于2019.7.25在淘宝店铺： 电话耳机平价超市，购买20台华为 eSpace 7910-C IP 电话机 ，当时收到货，看是全新包装也有封条，并没有怀疑什么，因未投入使用，一直闲置，近段时间打算拿2台出来准备使用，拆封开机后发现电话机里面有好几百条通话记录，都是2014-2018年的通话记录，我2019.7.25才下的单，怎么会有2014-2018年的通话记录，马上意识到购买到的可能是翻新机了，把剩余的18台检查，全部都是翻新机。淘宝的制度就是一年后不会帮买家维权，卖家以淘宝的制度为由，不做更换，也不承认货是他们的，说是我是同行故意制造麻烦。我们当时因看包装完好也有封条，所以就没有拆机，我们也有责任，虽然一年多了，但也不能否定卖家卖翻新机。请问我这种情况，如何维权？？？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
什么烂平台，提交资料这麽久，音讯全无，是好是坏也回个信息呀！浪费我白等这麽长时间！真是的！
用户补充投诉
补充内容
发布了这么久，怎么还没人处理呀？？？
用户补充投诉
补充内容
----------卖家开始是答应我换货的，也给了发回去的收货地址联系人电话，我都已经发顺丰出去了，然后告诉他们顺丰单号，并提醒他们，货换回来后，我们要拿去华为售后鉴定是否又是翻新机，结果卖家就开始各种扯皮了，看他们这样的态度，我马上联系顺丰把货调回来了，怕他们收到货后，把通话记录之类的删除掉。还有一个细节，电话机屏幕贴的膜是手工剪出来的。不像是原厂贴膜。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
