找靓机不给7天无理由退换货，手机也与描述不符

网友保保 2020-10-08

已完结

9月25日从找靓机平台购买一部苹果手机，收到货后发现与平台描述不符，也不喜欢！然后由于急着赶回老家就并没有当时申请退款！也没有使用该手机！10月5号从老家下来第一时间下来申请退款！该平台拒绝了我的退款申请，说不是质量问题不给退！然后我7号看到拒绝信息，联系客服得到一样的回答！平台拒绝时并未发任何的消息给我！说有打电话联系，我并没有接听到！因为一天中有太多骚扰电话了！购买时平台也并未告知售后是只能换不能退，购买页面显示的是找靓机提供七天无理由退换货！（我再三确认了很多遍才购买的，就是因为担心到时候不喜欢）到了退货时候又说平台9月18号开始改了退换货流程，不支持无理由退货！但是购买时并未告知！存在欺骗行为和不按照国家三包法执行七天无理由退换货！希望平台给足公平处理方案

投诉进度

企业完结

2020-10-10 17:04:31

解决方案

退货退款

处理结果

您好，非常抱歉给您带来不愉快的体验了，工作人员已跟您联系，机器寄回后无人为问题办理退货退款处理哦，请您在今明两天内寄回，祝您生活愉快！

企业跟进

2020-10-09 09:12:47

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2020-10-09 03:03:06

补充内容

现在购买也是明显有写7天退换货的

平台跟进

2020-10-08 14:51:39

平台审核通过

2020-10-08 12:35:52

用户发起投诉

2020-10-08 12:35:50

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