找靓机平台卖泡水手机还不同意退还，投诉无人处理

网友保保 2020-10-10

已完结

2020年8月10日在找靓机购买一台8新华为畅享10 4G+64G幻夜黑手机，9月份开机使用一段时间后发现手机呈现不断开关机的现象，申请售后寄回找靓机平台，平台以手机泡水为由拒绝维修，需要本人承担维修费用，但是手机并未在使用过程中出现过泡水问题，平台在沟通期间无法出具手机发货前的测试报告显示手机主板无泡水现象，且拒绝退货维修。 平台提出的理由： 如果平台寄出的是泡水手机在收到手机的时候就会发现，且无法使用——本人回复：泡水机在第一时间不开机的情况下进行烘干处理并不会影响使用

投诉进度

用户评价

2020-11-06 09:02:56

品牌评分

品牌评价

找靓机平台告知是我这边导致的手机进水，根本没有依据，买回来的就是泡水机！

企业完结

2020-10-15 14:30:23

解决方案

解释

处理结果

您好，非常抱歉给您带来不愉快的体验了，我司工作人员于13号跟您沟通机器已进水不在保修范围内，有需要仅提供付费维修服务，谢谢。

企业跟进

2020-10-11 10:04:08

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-10 17:17:47

平台审核通过

2020-10-10 15:40:45

用户发起投诉

2020-10-10 15:40:43

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