平台商品有问题，商家不处理，抖音官方平台一直拖延处理

网友保保 2020-10-16

已完结

2020.9.27在抖音平台购买阳澄湖大闸蟹，30日收到货后出现死蟹，联系商家协商处理，不予赔偿，后发现其螃蟹防伪标是假的，非2020年官方防伪标，商家还说是去年用剩下的，严重侵骗消费者，后将本人直接拉黑，同时客服一直未回，后2020.10.1联系官方平台，前期说一直处理，需要等待1―3工作日，后本人又联系官方平台，还是没有结果嘛，又让本人等待1―3工作日，就这样一直拖到现在。2020.10.16上午咨询结果还是让本人等3个工作日，往后拖延，一直没有具体处理结果，而且抖音平台存在严重弊端（没有确定收货，严重侵犯消费者权益），现严重怀疑抖音平台的售后平台能力。 投诉问题：1、官方平台维护商家利益，不帮助消费者解决问题。 2、抖音商家严重侵犯消费者权益，欺骗消费者，对消费者造成严重损失。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:57

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-10-16 18:00:45

平台审核通过

2020-10-16 10:37:50

用户发起投诉

2020-10-16 10:37:48

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