我在绿森商城APP购买苹果手机，超期不发货也不退款，平台擅自更改规则

网友保保 2020-11-04

已完结

我于2020年8月13日在绿森商城APP抢购到了一台苹果ip****11手机，系统显示最晚于8月25日发货。然而到了9月4日仍未发货，遂退款，系统自动判定我为“批发订单”，预计需要7到15日到账。然而超期仍未到账，系统自动更改为批发订单退款需要60个工作日！！客服推诿，投诉部门，至今仍未到账，望贵平台出面处理

投诉进度

平台完结

2021-03-01 10:52:05

处理结果

投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，由于绿森数码商城目前已被封，投诉已找不到主体，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。

企业跟进

2020-11-06 10:31:02

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，请耐心等待哦!如有疑问搜索APP下载：绿森商城，点击在线客服即可为您服务或者点击（购物论坛）留言为您核实处理。

平台跟进

2020-11-05 14:59:46

平台审核通过

2020-11-04 22:34:28

用户发起投诉

2020-11-04 22:34:26

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