北京歌华有线，随意变更客户套餐，随意关停电视节目，存在霸王消费问题
网友保保
已完结一年期宽带+电视节目合约要满时（2019年8月至2020年9月），在2020年8月底在电视上主页歌华营业厅选择了续费套餐580元宽带+电视节目。需要注意，歌华有线当时这个套餐无论是选择单独需要宽带，还是宽带+电视节目，还是安装新机顶盒开通宽带+电视节目都是一个价钱580元。消费者是90后，线上买东西而且是年套餐选择，本科毕业，逻辑清楚，百分百确定选择了宽带+电视节目，并线上支付了费用，且支付完费用后还给客服打过电话确定，客服说只需选择电视上弹出的我已续费就行，他们那边有记录。过段时间后，也就是在2020年11月初，在家看着电视，突然所有电视台都停了，需要营业厅授权打开，故打电话给客服，然后给到的回复是，我当时续费只是选择了开宽带，未选择开电视节目，且我现在的电视节目还欠费2个月！消费者能很肯定的确定当时选择套餐是宽带和电视都选择了，只是没录视频留证据，而且试想一个正常人在付费时一定会问或看清楚要买的东西吧，且相同价钱情况下，会选择服务多的选项吧。而且最重要的是目前我所选择的套餐，歌华还把这个套餐给下架了，客服一口咬定说是本人当时没有选择开通电视节目，说他们系统有记录，最重要的是从9月到11月电视节目正常在看，歌华未有一个电话或提示联系说电视节目需要重新付费，就那么让消费者看着俩个月电视。还好没有绑定银行卡，不然就直接在客户不知情情况下把钱扣掉，存在霸王消费，刻意隐瞒消费者消费，歌华难道能好到让消费者免费看两个月电视吗！只能是因为自己公司套餐调整，随意变更消费者套餐，产生的后果还要消费者买单。现在歌华对这个事情的处理态度是要么去营业厅取消他们的服务，不用他们家产品。要么就是你忍受着吧，只上网不看电视。相同价钱情况下，一个正常的且还大学毕业的逻辑思维清楚的做事有条理的人，都会选择多的服务，这是人之常情，常识！希望相关部门能严肃处理歌华这种霸王消费，随意变更消费者套餐，存在消费不明确，误导消费者消费的情况。
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