拼多多的实物与描述不符，积极与之处理却迟迟等不来回复，服务极差
诗诗诗诗
已完结我于23日用妈妈的手机帮妈妈在拼多多旗下的汝楠世家服饰官方旗舰店购买一条裤子，收到货后，发现实物与商品描述不符，并且商品本身存在缺陷（1:说是绒裤，怕不够厚，特意拍了优质版，就是相比较而言更厚的那一款，结果收到发现只是薄薄一层，具体可看下面照片；2:裤子后裤线是歪的，具体可看下面照片。）于是及时与商家沟通，我是晚上十点左右给商家发的消息，他们于晚上12点回复，然后第二天想要确认是否有运费险，考虑要不要退货，结果机器人回复没有，但是商品主页却写着有，不知道为什么会设置自动回复没有运费险的机器人，怕退货真的没有运费险商家不认，就想着再次确认，结果经过两天，依旧没有得到回复。可能商品本身不是什么大价钱的东西，但是这种服务态度确实令我很生气，您是有多忙，忙到两天回复消息的时间都没有，那既然不回复消息，设置客服给买家干什么？下面有聊天的截图，之所以知道是机器人自动回复，一是因为他从来没有那么快回复过我，二是因为我提到两次运费险的字样，回复的内容是一模一样的。截图上面也有他们具体回复的时间和两天没有回复的情况，我想我需要一个解释。
投诉进度
处理结果
您好，关于您反馈的订单问题，经核实，该订单平台已特殊申请打款，请您注意查收，如您后续还有问题可以致电拼多多客服热线021-53****88，或通过APP个人中心-官方客服联系拼多多官方人工客服反馈，感谢您的支持，祝您生活愉快！
用户补充投诉
2020-12-19 22:44:47
补充内容
到最后还是自动确认收货了，所谓的企业解决就是虚假的，从事情发生到现在，我没有接到拼多多或者店铺的任何一个电话，也没有收到客服的回复，这就是拼多多的作风吗，真的无耻，出事不解决算什么，无语
用户补充投诉
2020-12-08 22:57:52
补充内容
今天也是依旧没有被回复的一天呢，离自动确认收货越来越近了呢，在拼多多app内进行投诉也没有用呢，所以，我们设置这些投诉途径的目的是什么呢？为了练习打字？反正也得不到真正的解决，那设置它干什么呢？如果连315都没有办法帮助到消费者的话，那我真的没有其他办法了。
用户补充投诉
2020-12-07 22:11:36
补充内容
上周五发的消息，今天已经周一了，还是没有回复，也不说怎么处理，也不让退货，就不回话，冷处理，受不了了，太气人了
用户补充投诉
2020-12-07 00:07:16
补充内容
今天也依旧没有回消息呢，就是拖自动确认收货呗，厉害了呢！
用户补充投诉
2020-12-05 22:41:49
补充内容
还是不回消息，又两天过去了，他是在和我拖自动收货吗？？？
用户补充投诉
2020-12-04 21:12:24
补充内容
还是不回消息，他们客服到底在干什么啊，还有，到底有没有运费险，主页写有，机器人回答没有，真人不出来回消息，到底哪个是真的，这不是欺骗消费者吗。现在退货也不是，不退也不是，这投诉到底有没有在处理啊！
平台审核通过
2020-12-02 22:04:38
用户发起投诉
2020-12-02 22:04:36
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