华尔街英语不守信用，协商好办理退费时间却没有按照时间有任何回复
已完结
2020年3月6日向华尔街英语发送退款邮件，刚开始没有回复，经过12315投诉之后，华尔街先后两个专员询问，最后协商退款13100元，但是告知我由于疫情原因不能办理，等到复工后7月份会主动找我办理的。结果只在10月收到华尔街邮件询问是否放弃退款，改为其它课程，回复不同意只够没有下文了，这邮件就是用来拖延时间的。10月12号多次留言均未有回复，直到10月15日投诉之后华尔街专员10月22日才联系我说12月7号处理退款，结果7号当天没有收到任何回复，现在电话也不通，联系不上。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
已收到企业退款13100元，现申请结案。非常感谢315消费保对于消费者的保护和支持，心中有正义，人间有温暖。
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补充内容
尊敬的315消费保领导，您好！非常感谢315消费保对于消费者的保护和支持，本人今天已经收到华尔街英语的13100元退款，申请结案。也希望315消费保越来越好，真的非常感谢！
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补充内容
尊敬的315消费保领导，您好！补充华尔街签的退款回执单。约定1月15日之前完成流程。昨天联系到退款专员告知目前退款扔在审核中，12月初询问时即告知审核中，1月初询问仍然在审核中，我也会和华尔街的人持续沟通，也请315消费保同时协助退款的顺利进行，感谢！
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补充内容
尊敬的315消费保领导，您好！今天是2020年的最后一天了，26号华尔街询问了本人银行卡号的问题，应该是到了打款阶段了，但是过去4个工作日了，不知何原因迟迟没有行动。能不能在2020年就完成和华尔街的纠纷，退款到账，也好申请结案，新的一年的大吉大利呢？请315消费保领导协助助力，您辛苦了，感谢！
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补充内容
尊敬的315消费保领导，您好！更新进度，今天接到华尔街英语退款专员电话，告知之前协商的银行卡开户行查询不到，今天下午已经将中国农业银行卡卡号以及开户行信息通过邮件发到华尔街英语邮箱中。请知悉。谢谢！
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补充内容
尊敬的315消费保领导，您好！目前经过协商，与华尔街签订退款协议，约定退款金额13100元，退款时间在1月15日，感谢您一直以来的帮助，收到退款后会申请结案。您辛苦了
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补充内容
尊敬的315消费保领导，您好！非常感谢您对消费者权益的支持，目前已经与华尔街英语协商了退款金额，但是退款协议到账时间写明要到2月28日之前才能处理，时间太久，恳请您协助处理，谢谢，您辛苦了！
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补充内容
《中华人民共和国消费者权益保护法》中第五十六条，经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律法规未做出规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得的一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照；情形第八条对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失嗯要求，故意拖延或者无理由拒绝的。本人在华尔街3月6号提出了退款申请，目前已经拖延了9个多月了，请消费保协助继续协助处理。您辛苦了！
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补充内容
《消费者权益保护法》对预付费方式做出了选择性规定。第53条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应该按照消费者要求履行约定或者退还消费款”改条款约定了经营者应当承担的责任。国家市场监管局也对此问题做出了正面回应，并表示也会加强对于预付款支付方式的监督与管理，规范预付支付消费市场，请315消费保领导知悉。今天仍旧无法入睡，已经寻找方法进行尝试，但是又想到华尔街英语迟迟无法给出肯定答复，又失眠了。
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补充内容
华尔街退款专员告知还在申请中，16号会给到我签订退款时间以及退款到账时间，谢谢消费保的协助！因为本人为了退款问题已经专门从保定来到天津，现在每一天都要在天津额外花费，不止身体上受影响，经济上也会随着时间的增长持续亏损，还请消费保继续协助，真的非常感谢！如果23号之前华尔街不能做到退款到账，退款金额需要重新协商。现在的退款金额完全按照华尔街的格式合同条款同意的，如果华尔街不能很好解决，要求华尔街按照消费的英语服务9个月进行退款，涉及合同一学习华尔街课程最多9个月，服务期限为24个月，合同按照18个月计算，合同一总额47300元，应该退还23650元，合同二服务完全没有享受，因此合同二退还全部学费共计9000元，一共退款32650元，并且在15个工作日内退还。非常感谢消费保对于消费者的保护。请您继续协助，您辛苦了！
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补充内容
聪3月到现在，和华尔街英语协商退款问题已经将近10个月了，华尔街告知我的收到退款还要等待3个月，并且并不确定这是不是又再拖延我的时间。因为华尔街说话总是不守信用，关键时刻也没有人可以联系，电话华尔街设置的投诉电话也没人接，让人很没有安全感。结果本人夜不能寐，失眠多梦，导致我个人都有点神经衰弱了，实在时承受不起华尔街一次又一次对我的时间、精力消耗了。请协助华尔街英语立刻退款，收到退款后撤诉。谢谢您！
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补充内容
有华尔街专员联系时承诺退款办理的约定时间，已经超过4天有未任何回复，因为华尔街从4月份开始说的话就没有实现过，信誉崩塌，要求华尔街立刻处理，完成退款。不再给拖延时间。已经同时投诉天津12315，请协助处理，谢谢！
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