华尔街课程退费问题
Joyce Lee
本人2020年11月22日到华尔街深圳京基100门店咨询，接待人员是Rena,跟我介绍课程操作及收费问题，说对于老学员有优惠介绍新学员就读可以跟新学员一起享受学费10%的返还，这个是双向的。Rena介绍说第一次到门店咨询可以享有课程优惠，要我交订金保留资格，故先交了300订金，我说还有朋友要一起报班。Rena听说我朋友要报班就跟说我要先交费成为他们的会员才能成为大使享有10%返现，故在他的指引下我安排了交费，咨询的时候他们有介绍过可以分期付款，本来我是先交4560加上之前的300订金，共4860的首付，剩余部分分期付款的，但在我交完首付之后他说分期付款他们公司会收取8%的利息会比较贵，建议我申请贷款，最后我申请了微粒贷贷款全款交费24300。11月23日我带温姓朋友到门店，Rena安排我做入学测试，然后跟我朋友介绍，在我做入学测试期间Rena 已经让我朋友交完学费，我问朋友他们说的10%跟你说什么时候返还了吗？朋友说没有，我们就问他们情况，在此之前我让朋友先不要签合同了解清楚以后再签合同，到时Rena及他们门店的负责人一下子跟我们说我朋友学费是27000，一下子说他的学费24300是扣除返还以后要交的费用，我们一起去学习觉得他们这样子做事没有信誉，不想在他们那里学习了，当天就跟他们说退费，他们就跟我们解释，然后让我们回家想想看是否真的要退费还是要继续学习。11月24日 Rena问我们想得怎么样，我们说安排退费，然后再到他们门店，他们负责人就说我朋友退费没有问题，但我就不行，因为我签合同了，但他们合同清晰写明14个工作日内可以退费。在我的坚持下他们负责人让我们写退费申请书，我懒写太多就在申请书上说家人不同意，想把时间放在照顾孩子身上，然后就递交给他们了。12月1日Rena跟我说申请已经递交上去了，1个月左右会安排退费。但是12月4日又跟我说由于我之前有签过合同要打他们的客服电话申请退费，但是打了一个星期电话都是客服忙没人接听，打客服电话转接其他部门说会帮我反馈，3个工作日会有专人给我回复电话，但一直没收到他们的回复电话，再打过去也说继续帮我反馈3个工作日会有专人回复。直到12月9日我再找Rena说他们电话打不通看有没有其他办法帮我申请，他说只能打客服电话申请，要他们总公司才能退费，就这样把我推给客服，然后客服电话又一直打不通，也没人回复，最后没办法只能求助于贵平台。
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