苏宁易购官方旗舰店苹果适配器售假并拒绝消费者退货退款

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

已收到天猫对于此次事件的赔偿，现在申请结案

1、商家首次以已过签收24小时为由拒绝买家申请退货退款申请。但是该商铺打折七天无理由退换货服务，并且在售卖页面没有任何提示或者标注，申请售后的有效时间是需要在签收后二十四小时内，所以误导消费者没有在二十四小时内联系商家，故不接受商家这个说词。 2、商家售后客服经理电话于19号中午十二点前接到，告知我只要我能提供收到的这个货是假的检测证明就同意我退货退款申请。后天猫直接强行将我的退货退款订单弄成了确认收货且把款项打了苏宁。后接到苏宁售后电话，直接拒绝承认我收到的货是他们发给我的。既然从一开始拒绝承认我收到的货且发给他们图片的货是假货到后来拒绝承认这个货是他们发给我的，这期间口径不一，一直狡辩，我要求商家出具证据，出具我所购买的这个包装的适配器里的适配器是原装的正品的证据，且这个原装的适配器装进快递寄出去的证据，否则商家凭什么抵赖这个货不是他们寄给我的。 3、对于商家一直咬着不放的说词，我为什么17号才联系他们，1⃣️本身该店铺打着七天无理由退换货，想着有保障所以没有第一时间拆开包装检查；2⃣️我所购买的苹果12手机于17号签收，所以在那天拆开包装使用发现货不对版。