从心心美妆买的呼吸37度水乳套盒被冻，瓶身碎裂，不给全额退款。

网友保保 2020-12-22

已完结

从心心APP鉴别美妆买了一套呼吸37时光肌底能量套盒8件套，京东快递并未把货物送到本人手中，所以没有当场验货。从小区内百米驿站取回套盒后。发现盒子表面有挤压，摔的痕迹，套盒里的水160ml已经碎裂。其他小样水乳均被摔出摆放位置。我要求心心APP全额退款，我把套盒原样退回，但心心APP并不接受。

投诉进度

平台完结

2020-12-25 19:20:54

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2020-12-25 09:07:49

申请原因

已收到退款181元。双方达成和解，谢谢您这边的调解。万分感谢！

平台跟进

2020-12-23 20:10:17

用户补充投诉

2020-12-23 16:16:36

补充内容

金额写错了。有券。应该是362.16。

用户补充投诉

2020-12-23 09:25:47

补充内容

从外表盒子明明看出摔的痕迹，霜也被摔出少许，可看到残留。心心客服给我打电话，说包装完好。外面盒子哪里完好？明明摔的痕迹明显。说赔偿100元现金，但100元现金根本买不到一瓶160ml水。我没看到对方协商的诚意。依然要求全额退款。

平台审核通过

2020-12-22 18:56:01

用户发起投诉

2020-12-22 18:55:59

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