学慧网的霸王条款

网友保保 2021-02-02

已完结

2021.1.31报名并缴费(合同为分期合同，我交的则是半价折扣全款)，后了解到工作人员诱导我报考该自考培训班，并在网络上了解到该单位存在的多处问题，便当天提出退费要求。次日售后工作人员，售后人员要求要收取15%的手续费(该处在电子合同上并未体现)，我要求全额返还，协商失败。今天2月2号，为搪塞我昨日退款理由，直接由昨日收取15%的费用5百元增加到扣除合同上所写的首付款1350元，并声明剩余金额2040元九十个工作日才能到账。我并未观看软件视频，软件上有观看时间0秒，并且合同是分期合同，我交的虽然是半价，但是实际已经全额付清，并无后续金额。合同多处为无效霸王条款，明显加重了消费者的义务，该单位在网上信誉极差，还存在多处像我这种的不公平行为。希望贵平台能够尽早处理，驳回90个工作日才退款的无理条件，及退回全款。

投诉进度

企业完结

2021-07-06 16:27:33

解决方案

退款

处理结果

学员您好！我们退费问题已达成了一致，已退款完成。

用户补充投诉

2021-02-04 12:11:17

补充内容

永远都是这样一个回复 电话倒是一个看不到 打过来的客服一副那种态度 我知道钱在你们手里你们厉害 你们说扣15%就是15% 说扣首付就扣首付 我还等着那笔钱报考的呢 先别说扣钱 90个工作日退还是什么意思？现在的价值跟以后的价值一样吗？那么多人的钱 都等着你慢慢磨 光利息也有吧？到时候耽误了我报考的时间 大不了我到北京去起诉

企业跟进

2021-02-04 11:31:03

跟进内容

亲爱的学员您好，我们已收到您的反馈，对您提出的问题我们核实后，会尽快联系您，请您手机保持畅通，如您有紧急问题需补充，可联系4008-620-630反馈，我们将竭诚为您服务，谢谢。

平台跟进

2021-02-03 10:20:26

平台审核通过

2021-02-02 22:19:33

用户发起投诉

2021-02-02 22:19:31

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