东方航空退改签规则不明，客服培训不到位，来回折腾。

网友保保 2021-02-19

已完结

改个签 用东航app联系客服让改签，客服一开始说不行要收费、过一会又说改签免费，之后给我发消息说改签不成功。我就打电话给东航电话客服，客服说免费改签，那我说行，你给我改，完了还不成功。然后我又打电话给客服，问为啥不成功，他说要改签费，要2240元。就这样来来回回搞了一个下午。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:15:37

处理结果

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平台跟进

2021-02-20 15:11:09

平台审核通过

2021-02-19 17:58:36

用户发起投诉

2021-02-19 17:58:34

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