ONLY发货不全 淘宝小二没有把相关视频证据提交给审核专员 故意拖延
已完结
双十一的时候在ONLY买了四件线衣一条裤子，但是只收到两件线衣，当面验货后联系客服，称 可能分开发货，让我耐心等待；其后几次联系均是同样回复，而且线衣不合身，所以选择退货。裤子没收到，退货时选择了空包裹，线衣没有两件退货的选项，只能走正常流程，同时与商家沟通无果后申请客服介入。淘宝小二给我打电话，说先把裤子的钱退给我。然后商家以退货货物不全为由也申请了客服介入，跟小二沟通说明了我的情况，这时小二和商家都要求我提供开箱视频，我也一直在要求商家提供出库视频，但是一直没有结果，审核专员判了商家。之后我又调了学校的监控视频，正好拍下了快递员帮我拆开箱子和货物不全的画面，此时联系小二申请二次申诉，我说 申诉那里不能发监控视频，我把视频发到聊天界面，申诉页面发个截图以便淘宝平台操作。小二和商家这时开始互踢皮球，一直拖延我的时间，直到二次申诉再次无效！订单彻底关闭！ 这也是最气人的！ 这时已经是双十二了，从我提供监控视频到现在已经过去两个月了，多次联系小二，都说无法操作。一直到昨天给人工客服打电话才知道，原来客服介入的小二和审核专员根本不是一个人！也就是说 我之前提供的视频根本没有被审核专员看到！！所以二次申诉也被驳回，订单被彻底关闭！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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用户申请完结
申请原因
已收到淘宝平台归还钱款，申请结案
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