在分期乐买到假货不给退货

2021-03-04

已完结

在分期乐第三方商店买到假的ysl唇釉，提供心心鉴定后仍不给退货。

投诉进度

企业完结

2021-03-25 17:56:26

处理结果

用户2月22日在平台购买的圣罗兰唇釉，由第三方商家提供发货和售后服务。对于用户提到的商品假货问题，用户仅提供在“心心APP”个人鉴定师鉴定为假，并没通过品牌官方或者专柜检测鉴定，由于用户提供的假货依据不足，平台无法进一步判断真伪处理。分期乐销售的商品均由供应商或供销商提供，保证行货正品，用户若担心产品真伪问题，建议可提供相关检测报告给平台进一步核实。现商家反馈已经与用户沟通清楚并达成一致退货。

企业跟进

2021-03-04 14:41:09

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-03-04 11:55:00

消费保投诉平台审核通过

2021-03-04 11:33:42

用户发起投诉

2021-03-04 11:33:40

评论 0

投诉信息

分期乐（线上商城）

投诉问题：

售后服务欠缺假冒/二手商品违规商品

投诉诉求：

退款退款

涉诉金额：

268.00元

投诉编号：

94793759

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