商家（4百25万元的爱）预定产品订金超过法律规定金额淘宝未能协助退款

网友保保 2021-03-15

已完结

我在该淘宝商家（4百25万元的爱）购买13款预定产品。由于商家没有在规定时间出货和产品定金超过法律规定的10%所以要求退款，和商家沟通未果所以找了淘宝介入退款。我于2021年2月26日申请淘宝介入退款，至今淘宝并未给我退款，联系我的专人客服也是不回复信息。我需要淘宝方速度配合我退款。下图为淘宝给予我商家未能退款理由，自那天以后该淘宝客服几乎联系不上

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:15:57

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-04-09 13:04:42

补充内容

淘宝客服打电话为我说他们没有能力处理，让我报警。可涉案金额不足3000根本没有办法报警

用户补充投诉

2021-03-31 12:14:40

补充内容

该退款2.21日申请至今日一直没有处理结果。

用户补充投诉

2021-03-31 12:13:01

补充内容

至今未给予我退款。淘宝方之前说催缴商家保证金给我退款或者商家支付宝里有钱直接划给我。一后来又说淘宝先垫付给我不过得申请，说申请要3-5工作日。3.19号申请，今日31日仍未给出任何处理结果。

用户补充投诉

2021-03-18 17:31:44

补充内容

企业至今未与我取得联系

平台跟进

2021-03-15 17:49:53

平台审核通过

2021-03-15 11:17:51

用户发起投诉

2021-03-15 11:17:49

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