涉及平安银行新华支行，代理人在环球大厦，本人贷款18万，由所谓的一级代理经手到银行办理，银行不针对个人办理，银行方面称其为合作伙伴，规定收取服务费，我到手金额16万左右。期间曾联系银行反映多次未得到受理，既不调整贷款金额，又不按照16万结算，并让我找证据。却只能查到3年内交易记录。提供不了是不是就草草了事，你们跟所谓的合作伙伴有没有这样的合作协议，协议书是否规定服务费一项，请给予我准确答复，合作方的是否个人行为，如果是，你们之间的合作有没有监管协议