用了一万本金一天，分期乐的利息高达1200元

2021-04-20

已完结

需要提前还款根据分期乐客服语音提示操作的还款，已经连本带息还了10233元了，显示还有一期900多元未还，投诉之后分期乐客服说是我自己操作失误，不解决问题反而颠倒黑白，希望平台严肃处理，退还多余利息，并且开具结清证明

投诉进度

企业完结

2021-04-22 18:30:34

处理结果

用户反馈提前还款减免费用问题，实际是用户在21年4月14日通过平台操作还款时，个人选择按月还款11个月的账单，未对订单进行提前全部结清。按照下单前约定，按月还款需要支付当月的综合费用，提前全部结清订单才可享受优惠减免。平台于4月15日已联系用户解释并达一致。

企业跟进

2021-04-21 14:09:41

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-04-21 09:59:03

消费保投诉平台审核通过

2021-04-20 18:09:39

用户发起投诉

2021-04-20 18:09:37

投诉信息

分期乐

投诉问题：

利息问题乱收费提前还款

投诉诉求：

减免利息提前还款

涉诉金额：

10233.00元

投诉编号：

94815608

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