叮咚买菜无故封号,绿卡无法使用

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2021年5月6办理绿卡会员,从未下单过,今天想下单,直接提示我账号异常,紧接着绿卡优惠券不能使用,打电话和客服联系,客服告知处理不了,承认是他们的问题,但退款绿卡费用,告知退不了,问优惠劵过期,享受不了会员权益怎么办,告知后续关注,系统会自动识别风险,问多久会恢复,告知无法判断时间,请问你们这是霸王条款嘛,花了钱办了会员一次没用,不给退费,也不给恢复账号,也不告知结果,只让客户傻等着,客服一再拖延。叮咚买菜有欺诈行为,充值绿卡会员不能享受,拒不退款,严重侵犯用户权益,我要求退款

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