手机签收后发现摄像头破损，天猫苏宁易购拒绝售后。要求退货退款。

网友保保 2021-05-19

已完结

收到手机后打包包装盒就发现手机摄像头镜片破碎了、就反馈给商家客服，客服让我退回手机，结果我退回手机商家一直拒签不给售后处理。顺丰物流和我这边也核实了，签收的时候包装有压的痕迹，和图片，包裹里面没有填充物。运输很容易损坏。商家回复只要手机签收了，一律不处理、，顺丰那边我签收的时候有上报备案的，他们说已经和苏宁登记破损处理了。有专业按破损理赔。

投诉进度

企业完结

2021-05-21 16:11:32

解决方案

解释,其它

处理结果

您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通解决，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2021-05-19 09:40:15

平台审核通过

2021-05-19 09:37:40

用户发起投诉

2021-05-19 09:37:38

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