承诺7天无理由退货，苏宁易购卖家已无法二次销售为理由，拒绝

网友保保 2021-06-03

已完结

卖家拒绝退货，说缺少说明书，我收到货只拿出吹风机，试了一下，觉得效果不好，就放回盒子，等快递员上门取件，没有关注过盒子里是否有说明书，盒子是快递员进行包装的，装盒的，卖家说盒子坏了，拒绝退款，我真无奈，苏宁易购的客服也不回复，人工客服一直无线排队

投诉进度

用户评价

2021-06-08 22:09:15

品牌评分

品牌评价

更本没有处理好

用户补充投诉

2021-06-07 23:54:07

补充内容

商家拒收快递，我收到后打开发现说明书明明就在里面，我怀疑卖家恶意拒绝退货，还说7天无理由退款，都是骗人的，欺骗消费者，盒子破损有可能是卖家恶意造成，我寄出的时候，盒子是好的，现在物流公司也不给解决问题，只赔付快递费

企业完结

2021-06-07 16:56:44

解决方案

解释,其它

处理结果

您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2021-06-04 14:22:49

补充内容

客服打电话，态度强硬，不是要解决问题，强行说我没有说明书，盒子破损，拒绝退货，说明书的问题，我拿到货就没注意过是否有，客服一口咬定有

平台跟进

2021-06-04 11:47:29

平台审核通过

2021-06-03 19:32:55

用户发起投诉

2021-06-03 19:32:53

展开全部