飞猪所购服务无法正常使用

网友保保 2021-06-08

已完结

本人于2020年九月购买飞猪平台一款“随处旅途”酒店服务产品，声称两年内随意预约平台内酒店可入住。之前该平台一直处于无法预约状态，酒店满房，现平台直接关闭，客服无人回应，预约通道关闭，致电飞猪平台，客服回应称该店家已无保证金，也无人回应，只能不了了之。作为平台，难道不应该对消费者有最基本的保障吗？店家想来就来想撤就撤，消费者的权利谁来维护？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:17

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-06-08 15:39:28

平台审核通过

2021-06-08 14:20:45

用户发起投诉

2021-06-08 14:20:43

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