投诉学慧网，未按标准履约服务，要求全额退款

网友保保 2021-06-17

已完结

本人为提升学历，于2020年2月通过网络方式找到学慧网报名考本，销售推荐报名6980元的VIP保障班型，表示能提供全程五对一辅导及督促服务，当时也是因为有这项服务才决定报名，但至今一年多也没有享受到这个服务，从而也导致未正常开展学习，要求全额退款

投诉进度

用户评价

2021-08-13 09:11:51

品牌评分

品牌评价

不满意，没有按标准履约，我为什么要买单！要求退款

企业完结

2021-07-07 16:15:47

解决方案

解释

处理结果

学员您好，按双方签署的《学慧网网络课程培训服务协议》学员已超出退费时效，无法办理退费

用户补充投诉

2021-06-24 11:05:18

补充内容

在线客服之前联系过，表示超过7天不予退款。已发邮件，请尽快联系我处理解决

企业跟进

2021-06-20 12:56:20

跟进内容

学员您好，我们已接到了您的反馈，会尽快安排客服老师联系您，您也可以将您要反馈的问题、购买课程时的个人信息、课程信息，已邮件的方式发送到： se****ce@**** ，或联系APP内的在线客服，我们收到尽快回复您。祝您学业有成，生活愉快

平台跟进

2021-06-18 16:13:58

平台审核通过

2021-06-17 18:22:45

用户发起投诉

2021-06-17 18:22:43

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