投诉苏宁易购

2021-07-07

已完结

我在苏宁易购app上购买的苏宁自营产品小biu冰箱，在使用期间，一直出现冰箱异响噪音特别大，声音大到已经吵的人休息不好，第一次上门维修，说冰箱风扇打到电线，没过多久异响又开始，第二次上门就开始找各种借口，说冰箱是好的没有事，以后冰箱少装东西，温度不要打太低，敷衍了事。后面我投诉他们要求给我365天免费换新，来检测的师傅还是之前给我上门维修的，来了之后冰箱拆开看了看就走了，事后直接自作主张把我的服务单取消，不经过我允许直接取消说客户不需要服务。

投诉进度

企业完结

2021-07-22 15:08:03

处理结果

核实顾客反馈的问题已协调解决处理，如顾客后期还有其他问题可联系苏宁易购在线客服或官方服务热线4008-365-365进行反馈，顾客认可，达成一致方案。

消费保投诉平台跟进

2021-07-08 11:47:01

消费保投诉平台审核通过

2021-07-07 21:01:48

用户发起投诉

2021-07-07 21:01:46

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷

投诉诉求：

更换退款

涉诉金额：

1795.80元

投诉编号：

94860947

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