已解释/道歉

中国铁路预付款未退回

在*06上候补城际火车票，预付65元，截止兑现时间，候补车票未兑现，但是预付款未退回。

投诉编号 94866678

投诉进度

该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示

消费保在线投诉维权平台投诉完结

2021-08-06 10:13:41

经消费保协调，中国铁路回复：您好，如通过www.12306.cn网站或“铁路12306”手机客户端提交的候补订单兑现失败后，退款会在15个工作日内退还到支付时使用的支付工具账户中，请您耐心等待，谢谢。

钱先生/女士补充材料

2021-07-16 08:40:51

截止到*1年7月16日还未退款，当时在16号候补失败，未兑现的车票已于16号退还。

中国铁路企业处理

2021-07-16 15:09:27

消费保在线投诉维权平台审核通过

2021-07-16 08:26:38

钱先生/女士发布成功

2021-07-16 08:26:36

消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

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