中国铁路预付款未退回

2021-07-16

已完结

在12306上候补城际火车票，预付65元，截止兑现时间，候补车票未兑现，但是预付款未退回。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-08-06 10:13:41

处理结果

经消费保协调，中国铁路回复：您好，如通过www.12306.cn网站或“铁路12306”手机客户端提交的候补订单兑现失败后，退款会在15个工作日内退还到支付时使用的支付工具账户中，请您耐心等待，谢谢。

消费保投诉平台跟进

2021-07-16 15:09:27

用户补充投诉

2021-07-16 08:40:51

补充内容

截止到2021年7月16日还未退款，当时在16号候补失败，未兑现的车票已于16号退还。

消费保投诉平台审核通过

2021-07-16 08:26:38

用户发起投诉

2021-07-16 08:26:36

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

其它

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

65.00元

投诉编号：

94866678

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