祥鹏航空改签拒不退款

于7月14日通过携程app订了两张由南京禄口到昆明长的机票，共*0元。时间有点赶，排队过安检后，登机口离得远，一路跑过去已经用了10多分钟，结果被告知，停止检票，要起飞了，无奈返回换登机牌的地方，工作人员告知改签就可以，从订单入口进去点了改签按钮，期间没有看到任何关于改签扣费，扣多少的提示，让我先付改签这趟航班的费用，我付了*0元。原先那笔费用3个工作日退还给我。后来收到短息*0元的机票只退了我*元。我立马打电话过去询问，被告知，改签是不退机票钱的只退机建费。除非改签同一家航空公司.为什么付款前没有提示，扣费问题，或者告知我只能改签同一家航空公司，那我可以选择多等一天，住个酒店也才一二百块钱，什么提示都没有，说是退款到我的账户，结果只退*元，扣了*0块钱。这是上班族半个月的工资吧，这是血汗钱吧。你说扣就扣了，你有规定，可以提前告知，让我有个选择，还有这是谁规定的？我没乘坐为什么要扣我票钱，为什么铁路这边改签不收取任何费用，退票也只收取一定的手续费，到了航空公司这边就是全部扣了？我联系了携程客服，客服称是航空公司不同意退款。