处理中

祥鹏航空改签拒不退款

于7月14日通过携程app订了两张由南京禄口到昆明长的机票,共*0元。时间有点赶,排队过安检后,登机口离得远,一路跑过去已经用了10多分钟,结果被告知,停止检票,要起飞了,无奈返回换登机牌的地方,工作人员告知改签就可以,从订单入口进去点了改签按钮,期间没有看到任何关于改签扣费,扣多少的提示,让我先付改签这趟航班的费用,我付了*0元。原先那笔费用3个工作日退还给我。后来收到短息*0元的机票只退了我*元。我立马打电话过去询问,被告知,改签是不退机票钱的只退机建费。除非改签同一家航空公司.为什么付款前没有提示,扣费问题,或者告知我只能改签同一家航空公司,那我可以选择多等一天,住个酒店也才一二百块钱,什么提示都没有,说是退款到我的账户,结果只退*元,扣了*0块钱。这是上班族半个月的工资吧,这是血汗钱吧。你说扣就扣了,你有规定,可以提前告知,让我有个选择,还有这是谁规定的?我没乘坐为什么要扣我票钱,为什么铁路这边改签不收取任何费用,退票也只收取一定的手续费,到了航空公司这边就是全部扣了?我联系了携程客服,客服称是航空公司不同意退款。
投诉诉求 退款
投诉编号 94867014
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
张先生/女士 补充材料
2021-07-21 13:06:39
请航空公司给予答复
祥鹏航空 企业处理
2021-07-16 18:03:34
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-07-16 12:18:58
张先生/女士 发布成功
2021-07-16 12:18:56
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