安吉尔净水器安装后使用了15天了就故障，要求商家换机遭拒绝

网友保保 2021-07-16

已完结

6.号在安吉尔旗舰店购买一台型号为哪吒600的净水器，6.8号安装，6.25号就出现故障，产品质量让消费担忧，售后师傅6.30号上门已检查，提交了诊断书后，让人等，过了15天无任何售后跟进此事，期间本人有主动咨询过维修师傅，还是表示等，在7.15号本人主动联系客服投诉后，本人要求换新机，结果商家表示因过了15天，已三包法为由拒绝更换，只同意维修，最终协商无果，产品质量让消费者担忧，望帮助消费者处理，谢谢

投诉进度

企业完结

2022-06-28 10:14:12

解决方案

免费维修

处理结果

经核实后，已上门为用户处理好机器，机器现在恢复正常。

用户补充投诉

2021-07-20 21:21:25

补充内容

7.16号拨打客服热线，说把相关情况反馈给领导，让等1-3天，结果到20号直接一个售后维修点的工作人员打电话来说安排维修，再次主动联系客服，结果还是让我等，说反馈给领导，纯粹的就拖延消费者，而不是从消费者利益出发解决消费的问题，向购买的店铺反馈，也是说上报，就杳无音信了，售后让人非常不满意，无法让消费者权益得到保障

平台跟进

2021-07-19 20:07:47

平台审核通过

2021-07-16 17:44:42

用户发起投诉

2021-07-16 17:44:40

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