拼多多商家“岚慕夏服饰”店铺和中通物流未通知到本人擅自将包裹改成退回件
已完结
我于2021.6.23日在拼多多“岚慕夏服饰”店铺购买了一件预售款衬衫。昨天物流显示今天可以收货，下班准备取快递时发现这个包裹已经被改成了退回件，重点是商家和中通物流双方没有给我进行任何通知，就在我苦苦等待了26天后擅自更改成了退回件。看到事实后，我先在店铺客服界面跟中通物流客服进行了询问，物流客服告知我联系商家。于是有图片中与商家的聊天记录。第一，商家客服未第一时间致歉。第二，我这边显示了对方“已读”，但商家客服并未立即做出任何解释，直到我提出“投诉”两字，对方才回复消息。第三，我在与商家沟通过程中，此界面弹出退款申请，我认为没有收到货，发起退款是最正常不过了，于是退款，并且退款成功。但是商家客服以此为由，认为已经退款了，此事就完结到此了。第四，我询问赔偿方案，商家客服还是没有致歉，只是回答“已经给您退款”。第五，我想拨打投诉热线，但是需要商家的省市，加上该地的区号才能精准拨号投诉，在连续询问商家店铺的省市四次时，商家客服都是拒绝回答，并持以敷衍态度，视而不见。以上行为严重破坏了消费者体验和消费者权益因此郑重向还平台发起投诉。请平台重视处理。由于上班原因，下午5点半之后有时间，如果平台需要联系，请在改时间范围内联系，手机会来铃声提醒。谢谢
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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