我于2021年7月18日，在多多买菜下单，次日收到提货消息，后前往自提点提货，但自提点拒绝提供货物。 后我联系人工客服，交流了四五个小时，经历了三四个客服，没有一个给我解决问题的，全是套话，全是道歉，全是无用之词，很令人无语。 我只有两个问题： 1，我付了钱，并且收到了提货提醒，为何自提点拒绝提供，不是缺货不是物流慢，是有货并且到了但我就是不给你？ 2，我不要退款，我只要我的货，我作为一个消费者，何错之有？ 总而言之，一个解释，一个解决办法。