多多买菜自提点拒绝提供货物

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我于2021年7月18日,在多多买菜下单,次日收到提货消息,后前往自提点提货,但自提点拒绝提供货物。 后我联系人工客服,交流了四五个小时,经历了三四个客服,没有一个给我解决问题的,全是套话,全是道歉,全是无用之词,很令人无语。 我只有两个问题: 1,我付了钱,并且收到了提货提醒,为何自提点拒绝提供,不是缺货不是物流慢,是有货并且到了但我就是不给你? 2,我不要退款,我只要我的货,我作为一个消费者,何错之有? 总而言之,一个解释,一个解决办法。

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