京东不知情乱扣费

2021-07-20

已完结

在京东上买的网课已协好退还百分之八十费用。退还过程中出现不知情分期费。当时购买是白条12期0分期费。现在退款又说有手续费扣了我611块钱。京东白条客服告诉我我不承担任何费用让申请退款。但是零售客服这边说购买店铺关闭了联系不上商家。我觉得这是京东不承担不作为。推诿扯皮呢跟我。商家倒闭了京东又没倒闭我在京东购买的认得是京东平台。不是商家。导致现在没人管了这事。希望有关部门可以管管京东。店大欺客。

投诉进度

用户评价

2021-08-01 23:52:31

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恶心

用户补充投诉

2021-07-27 15:57:25

补充内容

太恶心了，根本没有人联系我，还是我给京东打的电话。告诉我商家已经闭店让我自己去联系商家。京东这是在耍无赖吗？就真不怕曝光吗？在你们平台买的东西出现问题了告诉我自己和商家协调去。在京东买完东西没有任何保障的吗？消费者的权益呢。当我们是大傻子吗？我的钱就这么让你们黑了！京东是想上新闻吗？

用户补充投诉

2021-07-27 14:49:03

补充内容

我想知道消费保对处理结果核实什么。是有任何人联系过我，跟我说过结果还是什么？什么进展。现在都到了合适结果了。结果是什么？当事人不需要知道的吗？

企业完结

2021-07-27 14:02:05

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通并提供相应解释：建议报警，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

用户补充投诉

2021-07-26 16:13:35

补充内容

这都26号了四天了，每一个人理我，也没有接到一个你们的电话，怎么处理的。就这么凉着了

企业跟进

2021-07-22 20:43:34

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-07-22 16:04:26

平台审核通过

2021-07-20 17:19:28

用户发起投诉

2021-07-20 17:19:26

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投诉信息

投诉问题：

退款问题 / 乱收费

投诉诉求：

涉诉金额：

611.00元

投诉编号：

94869975

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