在京东上买的网课已协好退还百分之八十费用。退还过程中出现不知情分期费。当时购买是白条12期0分期费。现在退款又说有手续费扣了我611块钱。京东白条客服告诉我我不承担任何费用让申请退款。但是零售客服这边说购买店铺关闭了联系不上商家。我觉得这是京东不承担不作为。推诿扯皮呢跟我。商家倒闭了京东又没倒闭我在京东购买的认得是京东平台。不是商家。导致现在没人管了这事。希望有关部门可以管管京东。店大欺客。