在交易猫平台购买了账号,然后被找回,由于我购买了保险所以申请了理赔理赔成功后,平台说一到五个工作日进行退款到现在十多天过去了还未收到退款,客服一直忽悠我说专员正在跟进处理中,但十多天过去了却没有一点消息