交易猫账号掉线且无法登录申请退款被拒

网友保保_GFlcnvl4

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我于4月28号在交易猫购买的1372元的和平精英账号,在4月29号开始一直掉线,于5.3号开始密码不对就登不上了期间商家一直拒绝退款退货,交易之前商家商品显示可以二次实名认证,因不能二次实名认证和一直掉线申请退款退货,平台客服还让我提供申诉找回证据,我连号都登不上我那来的证据,要求商家退款退货

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