买了个扫地机，发过来的货不对板，申请售后商家拒绝退款

网友保保 2021-08-02

已完结

2021.7.12我家人在平台购买一台扫地机器人，收到货后有质量问题，并且货和描述不符，随后选择退货。于2021.7.18申请售后，2021.7.22已快递寄到商家指定的地址后(不是售后页面提供的地址)，2021.7.24以收货异常为由，关闭了我的售后订单，拒绝退款。2021.7.30我打商家电话问什么时候可以给我退款，售后人员态度恶劣，说3天内会给我核实回电，到今天已经是第四天，没有电话短信，也没有退款，这不是欺骗行为吗？如果商家坚持拒绝退款，我将一直投诉，拒撤诉。

投诉进度

平台完结

2021-08-03 18:17:48

处理结果

投诉人您好，感谢您对消费保的信任与支持，请详细填写投诉内容（纠纷内容一定要详细），提供购买平台和商家信息，及订单号，消费保才能更好开展跟进反馈工作。谢谢！

用户补充投诉

2021-08-02 19:43:57

补充内容

补充:我的订单在平台已经查询不到，商家店铺已改名且下架产品，请核实是否存在“割韭菜”行为。

平台审核通过

2021-08-02 19:38:47

用户发起投诉

2021-08-02 19:38:45

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