投诉安能物流发货，发生货物破损不理赔

网友保保 2021-08-05

已完结

我在淘宝采购的一批会议椅要做退换货，找的是壹米滴答物流，要求打包并在发货前提供打包图片，2021.7.22物流公司人员从我公司接收货物后，当天没有提供图片和物流单，也没有发壹米滴答物流，而是私自改为安能物流发货，并且直到2021.7.25日才提供快递单号，收货人收到货后发现货物有破损，联系发货物流理赔，物流方说壹米滴答和安能物流他们都有代理，但理赔一直拖延没有处理。

投诉进度

企业完结

2021-08-07 13:03:46

解决方案

解释,改善服务,赔偿,其它,道歉

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的30****75****56理赔问题，处理结果：此单已致电投诉人，投诉人表示站点已对接厂家赔付2080元，投诉人表示问题已解决，无其他诉求；感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

企业跟进

2021-08-05 15:42:35

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-05 15:30:21

用户补充投诉

2021-08-05 14:33:43

补充内容

此前也联系了安能物流服务热线，物流方面说只要收件了就不可以进行理赔了。

用户补充投诉

2021-08-05 14:27:06

补充内容

我的会议椅发货前有发视频给物流方，椅子除了轮子问题都是新的。收到货的卖家及时给我发了收货视频，物流方打包只用了一个托板和薄薄的一层保鲜膜包装造成了全部椅子都有磨损，扶手也有损坏。

平台审核通过

2021-08-05 14:17:39

用户发起投诉

2021-08-05 14:17:37

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