在阿里健康购买的肩颈仪，加热时有焦味，联系卖家拒不回复，退货也不受理
网友保保
已完结- [ ] 2021.7.29日本人在淘宝阿里健康大药房购买了一个肩颈仪，商品是买给我在外地的外婆，8.2日货到后是我姨夫签收的，（商品是买给我外婆的，姨夫接收的，签收后姨夫秉承着相信阿里健康这个大平台，只拆开包裹查看了是否有损伤，就放置一旁了，由于外婆回老家了，没有使用产品，我联系姨夫说毕竟是个带电的设备，又是买给老人用的，谨慎起见还是插电试用一下。于是8.4日晚姨夫告知肩颈仪使用时只要使用加热效果，就有一股刺鼻的焦味。我立刻咨询阿里健康的客服，显示消息已查看，但只有自动回复，据我在淘宝购买了1500+单以上的浅薄经验，自动回复，并不会显示消息已查看，那么就是商家故意不回复我消息。8.5日中午，商家还是没有回复消息，考虑到产品本身是享有7天无理由退换货的，并且赠送了运费险，我就直接在淘宝上申请了7天无理由退换货，并且告知了商家，但还是不回复消息。当天下午由于商家还没有通过我申请的退货，我再次尝联系商家，但依旧拒绝答复。我只能找淘宝的客服小蜜介入帮忙处理，答复我他们会主动联系商家处理。7天无理由退货是从商品8.2日收到时算起，现在阿里健康一直拖延，不通过我的退货申请，超过7天后，我有可能会退货失败，在联系了商家、平台后，一直得不到确切的回复，恳请消协的领导们能够帮助我处理这个问题，谢谢！
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