开言英语承诺拉我到班级群没有操作.没有公司电话投诉渠道
宁健平
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产品购买后.客服无响应.承诺拉我到班级群没有操作. 产品购买之前 开言英语班主任使劲催促续班.承诺送一个 APP内的258元专项课未落实.交费后 再发文字 打电话 班主任无响应. 开言英语没有任何联系电话和公司投诉渠道.服务无影响 态度极差.
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处理结果
开言英语回复：投诉人于2021年8月7日联系我司客服人员，称：体验课班主任（我司销售人员）未及时回复消息且赠送的专项课未收到。
经核实，目前体验课班主任已离职，用户已于2021年8月7日进入了2021年8月3日购买的一年外教系统课的班级群，赠送给用户258元的专项课（超能词汇记忆课）也已于8月9日发放至其开言英语的账号中，针对已上问题，我司客服人员已向用户解释，后续将是年课班主任为用户提供服务，如用户有任何问题，也可以通过APP在线客服进行沟通。
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