投诉手机淘宝天猫超市
网友保保
已完结购买商品时间为2021-08-07，承诺2021-08-08送达，我于2021-08-11发现该商品被拦截回仓库，该情况到目前并未有客服联系我告知情况，与我今日发现，联系客服反馈情况，客服言公司流程就是无联系客户核实是否需要补发或者退款，需要客户自行看到物流信息后来联系他们，我方未收到商品，款项也无退款，那这边订单签收的话，款项不就在天猫超市账户了，核实未联系客户，怎可如此霸王条款，客服反馈会和公司协商次情况，会整改，告知如未核实物品清单，即将未收到货，货款也无。该客户态度恶劣，一直重复官方话语，一直转移话题，客户询问情况也一直打马虎，无想和客户协商次问题，客服一个换一个都没有解决根本问题，核实情况一直反馈说这是流程问题，无回访核实情况，待客户自行看到找协商，至今为止未来电与客户协商，也无道歉的歉意，一直在推脱责任。
投诉进度
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